Cayma hakkı ve süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, mesafeli sözleşmelerde on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Süre, fiziksel ürünlerde malın tüketiciye ya da onun bildirdiği kişiye teslim edildiği gün başlar. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim alındığı gün esas alınır.
Cayma bildiriminin on dört günlük süre dolmadan gönderilmiş olması yeterlidir; iade gönderisinin bu süre içinde tarafımıza ulaşması gerekmez.
Cayma bildirimi nasıl yapılır
Cayma bildirimini; sipariş numaranızı, ad-soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirterek [email protected] adresine e-posta ile ya da 0533 644 22 18 numarası üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz. Bildiriminizin tarafımıza ulaştığı aynı kanaldan teyit edilir.
Bildirimde gerekçe belirtmek zorunda değilsiniz. Süreci hızlandırmak için sipariş numarası ile ürün adını yazmanız yeterlidir.
Geri ödeme için gereken banka bilgisi, ödeme yönteminize göre ayrıca talep edilebilir. Kartla yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir.
Ürünü geri gönderme
Cayma bildirimini gönderdikten sonra ürünü, bildirim tarihinden itibaren on gün içinde tarafımıza geri göndermeniz gerekir.
İade gönderisinin hangi taşıyıcıyla ve hangi adrese yapılacağı, cayma bildiriminize verilen yanıtta iletilir: [iade adresi ve anlaşmalı kargo firması — site sahibi tarafından doldurulacak].
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile yapılan iadelerde ek kargo bedeli tüketiciden istenmez. Belirtilen taşıyıcı dışında bir firma tercih edilirse iade kargo bedeli tüketiciye ait olur: [iade kargo bedeli — site sahibi tarafından doldurulacak].
Ürünün kutusu, ambalajı ve varsa ek materyalleriyle birlikte yeniden satılabilir durumda gönderilmesi gerekir. Ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan bir nedenle değer kaybetmesi hâlinde bu kayıp iade tutarından düşülebilir.
Geri ödeme
Cayma bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları en geç on dört gün içinde iade edilir.
İade, siparişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tek seferde yapılır; tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmez. Kredi kartına yapılan iadenin hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır.
Fiziksel ürünlerde geri ödeme; ürün tarafımıza ulaşana ya da tüketicinin ürünü gönderdiğini belgeleyene kadar bekletilebilir. Mevzuatın tanıdığı bu imkân dışında bir gecikme uygulanmaz.
Cayma hakkının bulunmadığı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkına istisna getirir. Mağazadaki ürünler bakımından bu istisnalar aşağıdaki hâllerde gündeme gelir.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar: e-kitap, online test ve kayıttan izlenen eğitim erişimleri bu kapsamdadır. Sipariş adımında erişimin hemen açılmasını onayladığınızda ve cayma hakkınızın düşeceğini kabul ettiğinizde bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Onay vermezseniz erişim, on dört günlük süre dolduktan sonra açılır.
Tesliminden sonra ambalajı açılmış olması hâlinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile kopyalanabilir yazılım, ses veya görüntü kayıtlarının ambalajı açılmış olanları da istisnalar arasındadır.
Cayma hakkının bulunmadığı bir üründe dahi, ürünün ayıplı olması hâlindeki haklarınız saklıdır; bu haklar bir sonraki bölümde açıklanmıştır.
Ayıplı ürün ve başvuru yolları
Teslim edilen ürünün hatalı, eksik ya da siparişten farklı olması hâlinde cayma süresinden bağımsız olarak; ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedelde indirim veya sözleşmeden dönerek ödenen tutarın iadesi talep edilebilir. Bu durumda kargo bedeli tüketiciye yüklenmez.
Dijital içerikte erişimin açılmaması, bağlantının çalışmaması ya da içeriğin tanıtılan nitelikleri taşımaması hâlinde önce erişim sorunu giderilmeye çalışılır; sorun çözülemezse bedel iade edilir.
Talebinizi [email protected] adresine ya da 0533 644 22 18 numarasına iletebilirsiniz. Çözüme ulaşılamaması hâlinde, parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
Satıcı: Mehmet Ulubey — Yüzüncüyıl Mahallesi 85048. Sokak, Doktorlar Sitesi D:17, Çukurova / Adana.
Başvuru ve İletişim
E-posta: [email protected]
Telefon: 0533 644 22 18
Adres: Yüzüncüyıl Mahallesi 85048. Sokak, Doktorlar Sitesi D:17, Çukurova / Adana